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雷沃挖掘机:用行动诠释全心为你的服务品牌

点击率:发布时间:2013-08-10 15:44:18

文章出处:www.hdjcb.com/

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2013上半年工程机械行业高热的竞争续进行着。福田雷沃重工绝对算得上是今年上半年工程机械行业的翘楚。印象中的雷沃工程机械,中规中矩,稳重大气。但真正走进雷沃,才发现那个外表宁静的她,内在却是热情如火——文化、服务、员工等等。
  2013年6月18日,雷沃吉林客户高莹新购了一台雷沃FR330挖掘机,用于个人沙场施工。21日下午5点左右,挖掘机驾驶员在施工时因失误操作,致使挖掘机深陷泥潭,情况十分紧急。客户及时拨打了雷沃服务电话。
  雷沃吉林区域服务经理任春杰接到用户施救电话后,与代理商服务人员迅速行动,驱车赶往事故现场。“他们离沙场挺远,到这边的时间还是比我预想的时间短了一些”,高莹想着当天的求援,“雷沃这帮服务的小伙子真是好样的,当时大致了解了救援情况和现场情形,二话没说,一帮人直接下去了(投入施救)。”
  时间渐长,深陷淤泥的挖掘机开始侧翻,淤泥和泥水使车门无法打开。雷沃服务人员和现场协助救援人员分工合作,一部分人驾驶两台大型挖掘机加长臂从侧面挖掘干土围堰,阻止更多的淤泥流进事故挖掘机,另一部分人员对驾驶员施救。“眼看着泥水就要漫上来了,也顾不上多想了,直接下水救人吧。后来就是翘天窗、砸玻璃、拖拽驾驶员、对全车断电(防止挖掘机二次故障损坏)……一帮人一连串行动,既紧急又紧密却又意外的协调,就好像演练了好多遍一样。我想,这就是齐心协力的缘故吧“,任春杰回忆起抢险的一幕幕,似乎仍觉紧张,却又多了一份自豪和满足。
  经过近两个小时的努力,现场对事故挖掘机加长臂的抢救围堰已经形成,配合潜水泵抽水,被淹加长臂挖掘机逐渐显露。任春杰等雷沃服务人员就着挖掘机60度的倾斜坡,检查发动机进水情况,并及时对发动机断油和进行排水处理。经过近一夜的紧急抢修,事故挖掘机较大的故障隐患基本被排除。
  次日上午,任春杰所在的雷沃服务小队及时与保险公司联系、协商,为客户出具了一套最有效的补救方案,力图将用户损失降到最低。待处理完保险事宜,距离事故发生已近24小时,“辛苦,但很高兴“,几个雷沃服务的小伙子有点不好意思地笑着说。
  雷沃客户高莹对笔者说,“多亏了他们的帮忙,很感谢雷沃。本想给予他们物质上的酬谢,都被拒绝了,很感动。他们用自己的行动证明了雷沃的‘全心为你‘服务品牌。“
  正如雷沃服务队员所言,对用户履行服务承诺,是他们的义务,同样也应该是企业的义务和责任。面对市场和消费者愈来愈高的要求,企业只有不断同时提升产品和服务双方面的质量,以最贴近消费者需求的行动,才能扩大自身竞争优势,赢得更多客户资源和更广阔的的市场。

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